В последнее время в области здравоохранения произошли изменения (в законодательной сфере), которые касаются предоставления платных услуг населению.Для того, чтобы у пациентов клиник «Эскулап» была полная картина, мы создали данную страницу и постараемся ответить на самые частые вопросы, которые нам в связи с вышеупомянутыми новшествами.
Вопрос: Какой документ говорит о правилах предоставления платных медицинских услуг?
Ответ: На это отвечает принятый правительством российской федерации документ «Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг». Документ был принят 4 октября 2012 г. № 1006 и вступил в силу 1 января 2013 года.
При возникновении вопроса о регулировании отношений в области прав потребителя при оказании медицинской услуги, обращаются к Закону РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1.
Вопрос: какие документы доказывают легальность оказания услуг ООО фирма «Содействие»?
По ссылкам ниже Вы можете ознакомиться с необходимыми документами:
Вопрос: Какие организации проверяют исполнение вышеупомянутых правил?
Ответ: в Архангельской области за исполнением правил следят следующие организации:
-
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Архангельской области.
(Управление Роспотребнадзора по Архангельской области)Адрес: 163000, Архангельская область, город Архангельск, ул. Гайдара, 24
Телефон: (8182) 20-05-69
Факс (8182) 65-27-83
Электронный адрес: arkh@29.rospotrebnadzor.ru
Адрес интернет сайта: 29.rospotrebnadzor.ru
-
Министерство здравоохранения Архангельской области
Адрес: 163004, г. Архангельск, просп.Троицкий, д.49
Телефон: (8182) 45-45-00 Факс: 21-57-10
Электронный адрес: zdrav@dvinaland.ru
Адрес интернет сайта: www.minzdrav29.ru (www.минздрав29.рф)
-
Территориальный орган Росздравнадзора по Архангельской области и Ненецкому автономному округу
Адрес: 163000, г. Архангельск, площадь Ленина, 4
Телефон/факс: (8182) 46-22-27
Электронный адрес: main@reg29.roszdravnadzor.ru
Адрес интернет сайта: 29reg.roszdravnadzor.ru
Вопрос: Проводилась ли в вашей клинике оценка условий труда врачей и специалистов?
Ответ: Согласно Федеральному закону от 28.12.2013 г. № 426-ФЗ "О специальной оценке условий труда" были проведены исследования и измерения вредных и (или) опасных производственных факторов. С результатами специальной оценки вы можете ознакомиться в Сводной ведомости результатов проведения специальной оценки условий труда.
Вопрос: Какие нормативные акты регулируют отношения, возникающие в сфере охраны здоровья граждан в Российской Федерации?
Отношения, возникающие в сфере охраны здоровья граждан в Российской Федерации, регулируются Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации". Текст Федерального закона 23 ноября 2011 г. опубликован на сайте Российская газета - Федеральный выпуск №5639: https://rg.ru/2011/11/23/zdorovie-dok.htmlВопрос: Что является стандартом обслуживания и как выдерживаются эти стандарты в медицинской клинике «Эскулап»?
Ответ: Медицинская помощь в медицинской клинике «Эскулап» (зарегистрирована в налоговом органе как ООО фирма «Содействие», учредитель Устинова Елена Ивановна) оказывается на основании стандартов медицинской помощи, действующих на территории Российской федерации.
При предоставлении медицинских услуг, требующих лицензирования, между пациентом и ООО фирма «Содействие» заключается письменный договор на предоставление платной медицинской помощи. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (пациента), данного в порядке, установленном законодательством Российской федерации об охране здоровья граждан.
Вопрос: В соответствии с законом Архангельской области от 24.02.2015N 245-14-03«О внесении изменений в отдельные областные законы по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья и образования» я имею право на отзыв о предоставленных мне услугах. Каким образом я могу это сделать?
Ответ: Да, Вы имеете на это право. Присылайте Ваш отзыв на адрес электронной почты eskulap29@inbox.ru или через форму обратной связи на нашем сайте.
Вопрос: Какой документ определяет нормы поведения посетителей Многопрофильныx медицинскиx клиник “Эскулап” при получении медицинских услуг с целью создания наиболее благоприятных возможностей оказания Пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объёма и качества?
Ответ: Нормы поведения посетителей определены в Приложении 1 к Приказу Об утверждении Положения о правилаx внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг многопрофильных медицинских клиник «Эскулап» ООО фирма «Содействие» от 04.01.2018г.
Вопрос: во время лечения в клинике «Эскулап» я могу узнать, какими препаратами проводится лечение и какие могут быть риски?
Ответ: Да, Вы имеете на это право. Наша организация, как того требует закон, предоставляет потребителю (пациенту) по его требованию и в доступной для него форме информацию:
-
Состояние его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения.
-
Об используемых при предоставлении платных медицинских услугах, лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в т.ч. о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.
Вопрос: Каков порядок пользования подарочным сертификатом, приобретенным в в клинике "Эскулап"?
Ответ:
1. Подарочные сертификаты клиник «Эскулап» приобретаются и используются при оплате медицинских услуг и косметологических услуг в наших клиниках
2.Подарочные сертификаты выпускаются номиналом от 1000 рублей (нового образца), за наличный или безналичный расчет;
3. Подарочный сертификат распространяется на акции - скидки;
4. Предъявитель Подарочного сертификата может совершить оплату любых медицинских и косметологических услуг на условиях, действующих на момент оплаты услуги, на сумму эквивалентную номиналу Подарочного сертификата;
5. Приобретенный Подарочный сертификат можно передавать другим лицам;
6. Если суммарная стоимость выбранных Вами услуг и/или товара больше номинала Подарочного сертификата, разница оплачивается владельцем сертификата, допускается суммирование нескольких Подарочных сертификатов;
7. Для получения медицинских и косметологических услуг клиник "Эскулап" необходимо заранее согласовать время посещения клиники с администратором.
8. Подарочный сертификат возврату и/или обмену на деньги не подлежит.
9. Срок действия Подарочного сертификата – 1 год.
Вопрос: Каков порядок предоставления услуг в клинике «Эскулап»?
Ответ: Предоставление медицинских услуг производится на основании Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (Постановление от 4 октября 2012 г. № 1006).
Оплата услуги производится в российских рублях путем наличного и безналичного расчета с предоставлением кассового чека.
Оказание медицинских услуг по ОМС (в рамках Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Архангельской области на 2020 год и на плановый период 2021 и 2022 годов ) клиника "Эскулап" не производит.
Вопрос: Где я могу посмотреть сведения о квалификации медицинских работников клиник "Эскулап" и часы их приема?
Ответ: Сведения о сотрудниках клиник "Эскулап" и их квалификации Вы можете посмотреть в разделе "Сотрудники"Часы приема специалистов уточняйте у администраторов клиники.
Вопрос: какой режим работы клиники «Эскулап»?
Ответ:
Время работы клиники г.Северодвинск, пр. Ленина, д.46 с 9 до 19 часов ежедневно по будням, в субботу и воскресенье с 10 до 14 часов.
Время работы клиники г.Северодвинск, ул. Ломоносова, д.44 с 9 до 21 часа ежедневно по будням и с 10 до 16 часов по выходным.
Карты проезда и другую контактную информацию Вы можете найти на странице «Контакты».
Вопрос: Каков порядок и время личного приема главным врачом многопрофильных медицинских клиник "Эскулап"
Ответ:-
Организация личного приема граждан главным врачом
Главный врач Устинова Елена Ивановна Телефон: 8(800)222-54-54 доб. 701; E-mail: eskulap29@inbox.ru
Приeм посетителей первый и третий понедельник месяца с 17.00 до 18.00 по адресу ул. Ломоносова 44 Клиника Эстетической Медицины «Эскулап» В отсутствие главного врача прием ведет заместитель главного врача по медицинской части.
-
Информация о работе с обращениями граждан
Рассмотрение обращений граждан » ведется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Телефон для обращений: 8(800)222-54-54 доб. 701
Ответственный за организацию рассмотрения обращений граждан – менеджер по развитию Божибина Дарья Максимовна.
-
Прием письменных обращений граждан:
164500 Архангельская обл., г.Северодвинск, ул. Ломоносова д.44
электронная почта для личных обращений граждан: eskulap29@inbox.ru
-
Нормативно-правовая база по работе с обращениями граждан:
· Федеральный закон Российской Федерации от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
· Федеральный закон Российской Федерации от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации»
Причины могут быть разные:
- наследственная предрасположенность;
- гормональные нарушения у женщин (беременность, прием оральных контрацептивов, гинекологические болезни);
- заболевания сердечно-сосудистой системы, печени, кишечника;
- возрастное снижение тонуса венозных стенок; нарушение кровообращения из-за стоячей работы;
- чрезмерные физические нагрузки (занятия спортом);
- высокие тепловые нагрузки (частое посещение солярия, сауны и пр.);
- лишний вес и др.
Никаких ограничений перед процедурой нет. После сеанса врач даст рекомендации по предотвращению новых сосудистых звездочек.
Для закрепления результата и улучшения косметического эффекта рекомендуется:
-
первые 2―3 дня ограничить водные процедуры;
-
обрабатывать обработанные кожные покровы мазью, которую посоветует врач («Бепантен», «Пантенол»);
-
на 2―3 недели ограничить время пребывания на солнце, отказаться от посещения бань и саун;
-
не использовать декоративную косметику до полного восстановления кожных покровов, если процедура проводилась на лице.
Лазерное удаление сосудистых звездочек не имеет возрастных ограничений.
Противопоказаний к неабляционному омоложению меньше, чем к более агрессивным методикам. Но все же список их довольно внушительный:
- Беременность и период лактации;
- Воспаление проблемных участков кожи;
- Склонность к сильным аллергиям;
- Инфекционные кожные заболевания;
- Сахарный диабет и гипертония;
- Сердечно-сосудистая недостаточность;
- Эпилепсия и серьезные психические расстройства;
- Любые новообразования на рабочей зоне;
- Онкология и аутоиммунные заболевания;
- Нельзя выполнять процедуру при обострении заболеваний внутренних органов или повышенной по любой причине температуре тела. Но эти противопоказания относительные – как только симптомы исчезнут, можно отправляться на сеанс.
Именно для выполнения процедуры по неабляционной технологии крайне важно найти высококвалифицированного специалиста. За несколько дней до сеанса очень важно не допустить повреждения или сильного раздражения кожи в проблемных зонах. Поэтому лучше отказаться от спиртосодержащей косметики и не делать пилинги. Необходимо также прекратить прием антикоагулянтов, тетрациклиновых антибиотиков и ретинола.
Универсальной методики подготовки к процедуре не существует, поэтому рекомендуем записаться на консультацию к врачу клиники «Эскулап Бьюти» для подбора индивидуальной программы с учетом возраста и состояния кожи пациента.
- Мы используем премиальное высокоэффективное оборудование.
- Процедуру проводят врачи с большим опытом, квалификацией и специальными сертификатами.
- Вас ждёт сервис платной клиники полного цикла.
- Комфортный кабинет, оснащенный по всем правилам для проведения процедуры.
- Наша клиника обладает лицензией на работу с лазерными аппаратами и строго соблюдает все санитарные нормы.
Процедуру можно проводить с 25 лет, при появлении первых мимических морщин. Кроме того, их могут предложить клиентам, которым необходимо убрать дефекты на коже: рубцы от угревой сыпи, расширенные поры, шрамы, растяжки, а также веснушки.
- Профилактика старения в возрасте старше 30 лет;
- Мелкоморщинистый тип старения кожи (сетка мелких морщин под глазами, в уголках рта, щеках, но при этом контуры лица долгое время остаются четкими);
- Устранение видимых признаков старения кожи (сосудистой сетки, пигментных пятен, снижение тонуса кожи, мелкие морщины);
- Мешки под глазами;
- Расширенные поры;
- Неравномерный и тусклый цвет кожи;
- Шлифовка шрамов и рубцов, удаление растяжек;
- Подготовка к пластической операции (лазерное омоложение лица способствует скорейшему заживлению швов и профилактике образования шрамов).
В результате инъекций кожа лица приобретает эластичность, сглаживание морщин происходит в течение 2-7 дней, в зависимости от плотности геля положительный тонус клеток сохраняется от 6 месяцев до 1,5 лет.
В период реабилитации, длительность которого может занимать до 15 дней, рекомендуются небольшие ограничения в приеме водных и косметических процедур и солярия, ограничение физических нагрузок, соблюдения диеты.
Область губ, пожалуй, самая чувствительная зона на лице. Существует два варианта анестезии для процедуры увеличения губ - инъекционная (когда с внутренней стороны губы делается несколько обезболивающих уколов) или аппликационная (когда на губы наносится обезболивающий крем).
Первый способ дает более эффективное обезболивание, но при этом дает и дополнительный отек, который может спровоцировать ассиметричное введение препарата, а так же удлиняет период восстановления.
Использование анестизирующего крема не дает абсолютного обезболивания, но при этом нет чрезмерного отека, гель ложится ровнее, период реабилитации проходит легче и быстрее.
Да, можно! Проведение инъекций не имеет сезонных ограничений. Инъекции филлеров не повышают чувствительность к солнцу. Относительным ограничением является то, что нежелательно загорать в течение недели после инъекций. При применении гиалуроновой кислоты кожа становится более увлажненной, так как молекулы притягивают воду. А летом всем особенно хочется выглядеть лучше.
Аллергические реакции на гиалуроновую кислоту редки, но возможны. Они проявляются в виде отека, покраснений и уплотнений. Отечность в течение первых нескольких дней (до недели) после процедуры - это нормально и допустимо, поскольку гиалуроновая кислота притягивает воду. Если отечность и болезненность сохраняются в течение более длительного времени - стотт обратиться к доктору.
Так же это может быть связано с неправильным подбором препарата и техники введения. К счастью, у гиалуроновой кислоты есть «антидот» - гиалуронидаза. Кроме того, при поверхностном введении препарата он может просвечивать синеватым или розово-фиолетовым, несмотря на то, что гель абсолютно прозрачный. Это так называемый эффект Тиндаля, обусловленный преломлением света. Эффект Тиндаля так же можно скорректировать путем инъекций гиалуронидазы в поверхностно введенный препарат.
- Беременность, кормление грудью;
- Нельзя проводить лазерные процедуры детям;
- Светочувствительность;
- Потребление препаратов, которые повышают светочувствительность;
- Антицеллюлитная терапия в области обработки (подождите несколько недель);
- Раковые и предраковые поражения в области обработки;
- Волосатые невусы в области обработки;
- Герпес в области обработки;
- Склонность к образованию чрезмерных рубцов.
- За 2 недели до проведения процедуры нельзя посещать солярий или загорать под прямыми солнечными лучами, особенно, если у вас 1 или 2 фототип кожи.
- За 2-3 недели до проведения лазерной эпиляции следует исключить все другие виды дэпиляции кроме бритья. Не выщипывайте и не осветляйте волосы.
- Не пользуйтесь спиртосодержащими лосьонами и тониками за 3 дня до процедуры и 3 дня после проведения сеанса эпиляции для соблюдения гидробаланса кожи.
- За 2 недели до сеанса не принимать антибиотики тетрациклиновой группы.
- Перед процедурой провести тщательное выбривание эпилируемой зоны (избегать нанесения на выбритые зоны кремов, дезодорантов и пр.)
- Мы используем премиальное высокоэффективное оборудование.
- Процедуру проводят врачи с большим опытом, квалификацией и специальными сертификатами.
- Вас ждёт сервис платной клиники полного цикла.
- Комфортный кабинет, оснащенный по всем правилам для проведения процедуры лазерной эпиляции.
- Наша клиника обладает лицензией на работу с лазерными аппаратами и строго соблюдает все санитарные нормы.
- Среднее количество сеансов для лица - 8-12
- Среднее количество сеансов для тела - 6-10
- Онкологические заболевания;
- Беременность и лактация;
- Повышенное артериальное давление;
- Нарушение свертываемости крови;
- Кожные патологии в области лица и шеи;
- Острые респираторные заболевания;
- Обострение хронических болезней;
- Травмы, гематомы, крупные родинки на обрабатываемой зоне;
- Акне.
Для LPG-массажа используется сертифицированное оборудование, к проведению процедуры допускаются специалисты, прошедшие соответствующее обучение. Безопасность и эффективность LPG-технологии доказана клиническими исследованиями.
Ощущения могут быть немного необычными, но не болезненными.