В последнее время в области здравоохранения произошли изменения (в законодательной сфере), которые касаются
предоставления платных услуг населению. Для того, чтобы у пациентов клиник «Эскулап» была полная картина, мы создали
данную страницу и постараемся ответить на самые частые вопросы, которые нам задают в связи с вышеупомянутыми
новшествами.
Какой у вас режим работы?
Часы работы:
Понедельник - Пятница: 9:00 — 19:00
Суббота, Воскресенье: 10:00 — 14:00
Часы работы медицинских комиссий:
Понедельник, Четверг: 19:00 — 21:00
Суббота: 14:00 — 16:00
Какой документ говорит о правилах предоставления платных медицинских услуг?
На это отвечает принятый правительством российской федерации документ «Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг». Документ был принят 4 октября 2012 г. № 1006 и вступил в силу 1 января 2013 года.
При возникновении вопроса о регулировании отношений в области прав потребителя при оказании медицинской услуги, обращаются к Закону РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1.
Какие документы доказывают легальность оказания услуг ООО фирма «Содействие»?
По ссылкам ниже Вы можете ознакомиться с необходимыми документами:
Какие организации проверяют исполнение вышеупомянутых правил?
в Архангельской области за исполнением правил следят следующие организации:
-
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Архангельской области
(Управление Роспотребнадзора по Архангельской области)Адрес: 163000, Архангельская область, город Архангельск, ул. Гайдара, 24
Телефон: (8182) 20-05-69
Факс (8182) 65-27-83
Электронный адрес: arkh@29.rospotrebnadzor.ru
Адрес интернет сайта: 29.rospotrebnadzor.ru
-
Министерство здравоохранения Архангельской области
Адрес: 163004, г.Архангельск, просп.Троицкий, д.49
Телефон: (8182) 45-45-00
Факс: 21-57-10
Электронный адрес: zdrav@dvinaland.ru
Адрес интернет сайта: www.minzdrav29.ru (www.минздрав29.рф)
-
Территориальный орган Росздравнадзора по Архангельской области и Ненецкому автономному округу
Адрес: 163000, г. Архангельск, площадь Ленина, 4
Телефон/факс: (8182) 46-22-27
Электронный адрес: main@reg29.roszdravnadzor.r
Адрес интернет сайта: 29reg.roszdravnadzor.ru
Проводилась ли в вашей клинике оценка условий труда врачей и специалистов?
Согласно Федеральному закону от 28.12.2013 г. № 426-ФЗ «О специальной оценке условий труда» были проведены исследования и измерения вредных и (или) опасных производственных факторов. С результатами специальной оценки вы можете ознакомиться в Сводной ведомости результатов проведения специальной оценки условий труда.
Что является стандартом обслуживания и как выдерживаются эти стандарты в медицинской клинике «Эскулап»?
Медицинская помощь в медицинской клинике«Эскулап» (зарегистрирована в налоговом органе как ООО фирма «Содействие») оказывается на основании стандартов медицинской помощи, действующих на территории Российской федерации.
При предоставлении медицинских услуг, требующих лицензирования, между пациентом и ООО фирма «Содействие» заключается письменный договор на предоставление платной медицинской помощи. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (пациента), данного в порядке, установленном законодательством Российской федерации об охране здоровья граждан.
В соответствии с законом Архангельской области от 24.02.2015N 245-14-03 «По вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг в сфере охраны здоровья и образования» я имею право на отзыв о предоставленных услугах. Как я могу это сделать?
Да, Вы имеете на это право. Присылайте Ваш отзыв на адрес электронной почты eskulap29@inbox.ru или через форму обратной связи на нашем сайте.
Какой документ определяет нормы поведения посетителей Многопрофильныx медицинскиx клиник «Эскулап» при получении услуг с целью создания наиболее благоприятных возможностей оказания Пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объёма и качества?
Нормы поведения посетителей определены в Приложении 1 к Приказу Об утверждении Положения о правилаx внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг многопрофильных медицинских клиник «Эскулап» ООО фирма «Содействие» от 04.01.2018г.
Во время лечения в клинике «Эскулап» я могу узнать, какими препаратами проводится лечение и какие могут быть риски?
Да, Вы имеете на это право. Наша организация, как того требует закон, предоставляет потребителю (пациенту) по его требованию и в доступной для него форме информацию:
-
Состояние его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения.
-
Об используемых при предоставлении платных медицинских услугах, лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в т.ч. о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.
Каков порядок пользования подарочным сертификатом, приобретенным в в клинике «Эскулап»?
1. Подарочные сертификаты клиник «Эскулап» приобретаются и используются при оплате медицинских услуг и косметологических услуг в наших клиниках
2.Подарочные сертификаты выпускаются номиналом от 1000 рублей (нового образца), за наличный или безналичный расчет;
3. Подарочный сертификат распространяется на акции - скидки;
4. Предъявитель Подарочного сертификата может совершить оплату любых медицинских и косметологических услуг на условиях, действующих на момент оплаты услуги, на сумму эквивалентную номиналу Подарочного сертификата;
5. Приобретенный Подарочный сертификат можно передавать другим лицам;
6. Если суммарная стоимость выбранных Вами услуг и/или товара больше номинала Подарочного сертификата, разница оплачивается владельцем сертификата, допускается суммирование нескольких Подарочных сертификатов;
7. Для получения медицинских и косметологических услуг клиник «Эскулап» необходимо заранее согласовать время посещения клиники с администратором.
8. Подарочный сертификат возврату и/или обмену на деньги не подлежит.
9. Срок действия Подарочного сертификата – 1 год.
2.Подарочные сертификаты выпускаются номиналом от 1000 рублей (нового образца), за наличный или безналичный расчет;
3. Подарочный сертификат распространяется на акции - скидки;
4. Предъявитель Подарочного сертификата может совершить оплату любых медицинских и косметологических услуг на условиях, действующих на момент оплаты услуги, на сумму эквивалентную номиналу Подарочного сертификата;
5. Приобретенный Подарочный сертификат можно передавать другим лицам;
6. Если суммарная стоимость выбранных Вами услуг и/или товара больше номинала Подарочного сертификата, разница оплачивается владельцем сертификата, допускается суммирование нескольких Подарочных сертификатов;
7. Для получения медицинских и косметологических услуг клиник «Эскулап» необходимо заранее согласовать время посещения клиники с администратором.
8. Подарочный сертификат возврату и/или обмену на деньги не подлежит.
9. Срок действия Подарочного сертификата – 1 год.
Каков порядок предоставления услуг в клинике «Эскулап»?
Предоставление медицинских услуг производится на основании Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (Постановление от 4 октября 2012 г. № 1006).
Оплата услуги производится в российских рублях путем наличного и безналичного расчета с предоставлением кассового чека.
Оказание медицинских услуг по ОМС (в рамках Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Архангельской области на 2020 год и на плановый период 2021 и 2022 годов) клиника «Эскулап» не производит.
Оплата услуги производится в российских рублях путем наличного и безналичного расчета с предоставлением кассового чека.
Оказание медицинских услуг по ОМС (в рамках Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Архангельской области на 2020 год и на плановый период 2021 и 2022 годов) клиника «Эскулап» не производит.
Где я могу посмотреть сведения о квалификации медицинских работников клиник «Эскулап» и часы их приема?
Сведения о сотрудниках клиник «Эскулап» и их квалификации вы можете посмотреть в разделе «Специалисты» или открыть файл Сведения о квалификации медицинских сотрудников клиники «Эскулап». Часы приема специалистов уточняйте у администраторов клиники.
Какой режим работы клиники «Эскулап»?
Время работы клиники г. Архангельск, ул. Логинова д. 21, корп.1
Ежедневно в будни с 9 до 19 часов, в выходные дни с 10 до 14 часов. Часы работы медицинских комиссий с 19 до 21 в понедельник и четверг и с 14 до 16 в субботу.
Карты проезда и другую контактную информацию Вы можете найти на странице «Контакты».
Ежедневно в будни с 9 до 19 часов, в выходные дни с 10 до 14 часов. Часы работы медицинских комиссий с 19 до 21 в понедельник и четверг и с 14 до 16 в субботу.
Карты проезда и другую контактную информацию Вы можете найти на странице «Контакты».
Каков порядок и время личного приема главным врачом многопрофильных медицинских клиник «Эскулап»?
- Организация личного приема граждан главным врачом
Главный врач: Устинов Андрей Сергеевич
Телефон: 8 (8184) 56-79-83
E-mail: eskulap29@inbox.ru
Прием посетителей первый и третий четверг месяца с 17.00 до 18.00 по адресу ул. Логинова 21, корпус 1 Многопрофильная медицинская клиника «Эскулап»
- Информация о работе с обращениями граждан
Рассмотрение обращений граждан ведется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
Телефон для обращений: 8 (8184) 56-79-83
Прием письменных обращений граждан: 163000 г. Архангельск, ул. Логинова 21 корпус 1
Электронная почта для личных обращений граждан: eskulap29@inbox.ru
- Нормативно-правовая база по работе с обращениями граждан
· Федеральный закон Российской Федерации от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
· Федеральный закон Российской Федерации от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации»